IT Supporter im First Level (m/w/d) in Hamburg

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin Dich (m/w/d) als IT Supporter im First Level für unser Musikbeschallungssystem – sonicsense.

sonicsense mit Sitz in Hamburg Ottensen ist Teil der Audio Factory Media GmbH.

Die Audio Factory Media GmbH, zunächst als Produktionsstudio in Hamburg gegründet, blickt auf eine über 30-jährige Geschichte im Musikbusiness zurück. Eigene Produktionsstudios für Werbung, Film und Synchron, ein eigener Musikverlag und mehrere eigene Musiklabel mit tausenden eigenen Produktionen entstanden und wurden im Laufe der Zeit durch modernere Geschäftsbereiche abgelöst: heute liefern wir hochwertige Musik- und Videoinhalte für alle professionellen B-to-B Anforderungen, maßgeschneidert und individuell zusammengestellt. Für welchen Geschäftszweck ein Unternehmen Audio oder auch Video benötigt, bei uns liegt es stets genau richtig. Einzelhändler, Filialisten, Freizeit- oder Shoppingparks, Hoteliers, SPAs oder Fitnessstudiobetreiber, Ton- und Filmproduzenten bis hin zu Sportinstruktoren oder Physiotherapeuten, jedes Businesssegment deckt die Audio Factory Media professionell ab.

Deine Aufgaben:

  • Als IT-Supporter im 1st Level bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und für die Klassifizierung von Kundenanfragen sowie Dokumentation von Störungsmeldungen in unserem Ticketsystem verantwortlich.
  • Die erste Fehleranalyse und Störungsbeseitigung erfolgt durch Dich gemeinsam mit dem Kunden am Telefon, per E-Mail, Fernwartung oder in seltenen Ausnahmefällen vor Ort.
  • Über unser Monitoringsystem behältst Du gemeinsam mit deinen Kollegen die Kundensysteme stets im Auge und handeln im besten Fall bei auftretenden Problemen proaktiv.
  • In unserer IT-Werkstatt bereitest Du Neukundensysteme vor oder führst Fehleranalysen an Rücklaufsysteme durch und beseitigst Hard- oder Softwarefehler eigenständig oder im Team.
  • Inhouse unterstützt Du die Kollegen bei der Sicherstellung des laufenden IT-Betriebes im Client-Bereich.

Du solltest mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder als Quereinsteiger eine Affinität zur IT
  • Gutes IT-Allgemeinwissen (Hardware, Betriebssysteme, Netzwerkgrundlagen)
  • Wünschenswert sind Kenntnisse auf der Kommandozeile (Bash, CMD oder PowerShell)
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Produkten
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten Dir:

  • Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit
  • Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Positives Arbeitsumfeld und starker Kollegenzusammenhalt
  • Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr
  • Büro in attraktiver Lage in Ottensen
  • Obst und Getränke kostenlos
  • Hunde sind im Büro erlaubt

Nach einer ausgiebigen Einarbeitungszeit und Kennenlernen aller Lösungen und Produkte erwartet Dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit, Entwicklungsmöglichkeiten, ein dynamisches Arbeitsumfeld und ein kollegiales Arbeitsklima in einem hochmotivierten Team.

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, dann werde Teil des Audio Factory-Teams.

Richte deine Bewerbung bitte an Sven Schedlo unter bewerbung@audiofactory.de. Bei Fragen kannst Du uns gern unter der Nummer 040/557006-0 anrufen.